Todo lo que debes saber de las PQRSF

El Sistema de Gestión de Calidad de la Vicerrectoría Administrativa y Financiera, invita a la comunidad de la Universidad de Santander y público en general, a conocer todo lo referente a las PQRSF, mecanismo que contribuye a garantizar el mejoramiento continuo de los servicios que presta la UDES desde cada uno de sus procesos y/o subprocesos.

¿Sabe qué significan las PQRSF?

• PETICIÓN: solicitud o demanda para que alguien haga algo. Una petición aplica para los siguientes casos: para el reconocimiento de un derecho, para que se resuelva una situación
• QUEJAS: expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución
• RECLAMOS: manifestación de protesta y ponencia contra un servicio o hecho
• SUGERENCIA: propuesta de una idea para que se tenga en consideración al momento de determinarse una solución
• FELICITACIONES: manifestación a una persona de la satisfacción que se experimenta con motivo de algún suceso favorable para ella

¿Sabes cuál es el alcance de las PQRSF?

Aplica para todos los procesos, subprocesos y/o actividades que han adoptado el Sistema de Gestión de la Calidad VAF, en las sedes de Bucaramanga, Cúcuta y Valledupar.

¿Quiénes integran el SGC-VAF?

• Gestión Administrativa: Talento Humano, Planta Física, Logística, Compras, Mercadeo Institucional, Atención al Estudiante
• Gestión TIC: Sistemas de Información, Infraestructura Tecnológica, Servicio a Usuario, Seguridad Informática
• Gestión Financiera: Activos Fijos, Tesorería, Crédito y Cartera, Presupuesto
• Gestión Documental
• Registro y Control Académico

¿Quiénes pueden presentar una PQRSF?

Las PQRSF pueden ser presentadas por cualquier integrante de la comunidad universitaria, así como cualquier ciudadano.

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